ການແນະນໍາແລະເຫດຜົນວ່າເປັນຫຍັງ

ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດ, ແຕ່ມັນກໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການປະຕິບັດການສື່ສານມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ. Innovando GmbH, ບໍລິສັດຊັ້ນນໍາທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 30 ປີໃນຂະແຫນງການສື່ສານແລະຍີ່ຫໍ້, ໄດ້ພັດທະນາວິທີການທີ່ທັນສະ ໄໝ ຂອງຈັນຍາບັນຂອງການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ເຊິ່ງອີງໃສ່ຫຼັກການພື້ນຖານ XNUMX.

ໃນໂລກທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນຫຼາຍຂື້ນ ແລະ ເປັນດິຈິຕອນ, ຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດໃນການສື່ສານໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງສຳຄັນກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ. Innovando GmbH ສົ່ງເສີມຄວາມຊື່ສັດແລະຄວາມໂປ່ງໃສໃນການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງແມ່ນຖືກຕ້ອງແລະສາມາດກວດສອບໄດ້. ຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແມ່ນສໍາຄັນ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບສາທາລະນະຊົນແລະສ້າງຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດທີ່ເຂັ້ມແຂງ.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມແມ່ນອີກເສົາຄ້ຳຂອງແນວທາງຈັນຍາບັນຂອງ Innovando GmbH. ບໍລິສັດມີຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສົ່ງເສີມການປະຕິບັດແບບຍືນຍົງແລະມີຜົນກະທົບທາງບວກກັບຊຸມຊົນທີ່ມັນດໍາເນີນການ. ການເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນແລະການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ລະອຽດອ່ອນແມ່ນຖືວ່າມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ໂດຍສະເພາະໃນອາຍຸຂອງຂໍ້ມູນໃຫຍ່ແລະສື່ສັງຄົມ.

ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍສ່ວນບຸກຄົນເຮັດໃຫ້ Innovando GmbH ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ, ສົ່ງເສີມການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີສ່ວນຮ່ວມ. ຄວາມຫຼາກຫຼາຍແລະການລວມເອົາແມ່ນຄຸນຄ່າທີ່ສໍາຄັນທີ່ນໍາພາບໍລິສັດໃນຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງຕົນໃນການສ້າງຍຸດທະສາດເນື້ອຫາແລະການສື່ສານທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນແລະຄຸນຄ່າຂອງທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງປະຊາຊົນ.

ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນ, ການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນແມ່ນອົງປະກອບພື້ນຖານຂອງວິທີການຂອງ Innovando GmbH ຕໍ່ກັບຈັນຍາບັນຂອງການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ. ບໍລິສັດເຊື່ອໃນການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈແລະການສ້າງນະວັດຕະກໍາແລະການແກ້ໄຂແບບຍືນຍົງ.

10 ຈຸດຂອງ manifesto ຂອງພວກເຮົາ

ຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຊື່ສັດໃນການສື່ສານ

ຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍໃນສະພາບການເສດຖະກິດ-ສັງຄົມ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີໃນປະຈຸບັນ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ນໍາໃນຂະແຫນງການສື່ສານແລະຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍກວ່າ 30 ປີ, Innovando GmbH ໄດ້ກໍານົດຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຊື່ສັດເປັນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການສື່ສານທີ່ມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ຄວາມໂປ່ງໃສໝາຍເຖິງຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ ແລະ ເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນທີ່ເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະຊົນ, ຮັບປະກັນໃຫ້ປະຊາຊົນເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທັງໝົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ຈຳເປັນເພື່ອຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄວາມຊື່ສັດແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຈິງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ແບ່ງປັນ, ເຊິ່ງຫມາຍເຖິງພັນທະທີ່ຈະຫລີກລ້ຽງການຫຼອກລວງແລະການຫມູນໃຊ້.

ພາລະບົດບາດຂອງຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຊື່ສັດໃນການສື່ສານຊັກຊວນແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນໃນຫຼາຍດ້ານ. ທໍາອິດ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະກວດສອບໄດ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາສະເຫນີ. ນີ້ປະກອບມີການນໍາໃຊ້ແຫຼ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້, ການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນວິທະຍາສາດ, ແລະການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນວ່າສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມແລະສິດທິມະນຸດ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຊື່ສັດແມ່ນສະແດງອອກໃນການສື່ສານຂອງການປະຕິບັດທຸລະກິດ. ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງເປີດກວ້າງກ່ຽວກັບຂະບວນການຕັດສິນໃຈ, ນະໂຍບາຍພາຍໃນ, ແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແລະຍີ່ຫໍ້. ການສື່ສານທີ່ຊື່ສັດຂອງການປະຕິບັດທາງທຸລະກິດຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈລະຫວ່າງອົງການແລະຜູ້ຊົມຂອງຕົນ, ພ້ອມທັງຮັບປະກັນວ່າຜູ້ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມພະຍາຍາມຂອງບໍລິສັດໃນການປະຕິບັດງານຢ່າງມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ສຸດທ້າຍ, ຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຊື່ສັດໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນຫມາຍເຖິງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການຫຼອກລວງຫຼືເຕັກນິກການຫມູນໃຊ້. ຍຸດທະສາດການສື່ສານແລະການຕະຫຼາດຕ້ອງອີງໃສ່ການໂຕ້ຖຽງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຫນ້າເຊື່ອຖື, ຫຼີກເວັ້ນການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, omissions ຫຼືເກີນກວ່າ.

ຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື

ຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືເປັນຕົວແທນອີກລັກສະນະພື້ນຖານຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ. Innovando GmbH ໄດ້ພົບເຫັນວ່າຍີ່ຫໍ້ທີ່ແທ້ຈິງແລະຫນ້າເຊື່ອຖືສາມາດມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງປະຊາຊົນແລະຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ.

ຄວາມແທ້ຈິງ ໝາຍ ເຖິງຄວາມສາມາດຂອງອົງກອນທີ່ຈະເປັນຄວາມຈິງກັບຄຸນຄ່າ, ປະຫວັດສາດແລະຕົວຕົນ, ໃນຂະນະທີ່ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືກ່ຽວຂ້ອງກັບລະດັບທີ່ອົງການຖືວ່າເປັນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະເຊື່ອຖືໄດ້. ທັງສອງປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ຍ້ອນວ່າພວກມັນມີອິດທິພົນຕໍ່ວິທີທີ່ຜູ້ຊົມຮັບຮູ້ແລະປະເມີນຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້.

ເພື່ອສ້າງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື, ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງສຸມໃສ່ສາມຂົງເຂດຕົ້ນຕໍ. ທໍາອິດ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ບໍລິສັດສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຫນັກແຫນ້ນຕໍ່ຄຸນຄ່າຫຼັກຂອງພວກເຂົາແລະສະເຫມີປະກອບເຂົ້າໃນກິດຈະກໍາທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາ, ຈາກຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດກັບການສື່ສານພາຍນອກ. ນີ້​ຍັງ​ລວມ​ເຖິງ​ການ​ຈັດ​ວາງ​ຄຳ​ໝັ້ນ​ສັນ​ຍາ​ທີ່​ໄດ້​ເຮັດ​ຕໍ່​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ດ້ວຍ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຢ່າງ​ຈິງ​ຈັງ​ຂອງ​ອົງ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ

ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມແມ່ນລັກສະນະພື້ນຖານອີກອັນຫນຶ່ງຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ. ອີງຕາມປະສົບການຂອງ Innovando GmbH, ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ແທ້ຈິງຕໍ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບປະຊາຊົນແລະປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະຍາວ.

ຄວາມ​ຮັບຜິດຊອບ​ຕໍ່​ສັງຄົມ​ໝາຍ​ຄວາມ​ວ່າ​ອົງການ​ໜຶ່ງ​ປະຕິບັດ​ການ​ປະກອບສ່ວນ​ຢ່າງ​ຕັ້ງໜ້າ​ໃຫ້​ແກ່​ສັງຄົມ, ​ໂດຍ​ຜ່ານ​ການ​ກະທຳ​ທີ່​ກ່ຽວຂ້ອງ​ເຖິງ​ສິ່ງ​ແວດ​ລ້ອມ, ຄວາມ​ສະ​ເໝີ​ພາບ, ສິດທິ​ມະນຸດ ​ແລະ ການ​ພັດທະນາ​ແບບ​ຍືນ​ຍົງ. ໃນການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມສາມາດລວມເຂົ້າກັນໄດ້ໃນຫຼາຍວິທີ, ເຊັ່ນ: ການສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ການສ້າງຂະບວນການປູກຈິດສໍານຶກກ່ຽວກັບບັນຫາສັງຄົມ ຫຼື ສະໜັບສະໜູນການລິເລີ່ມການກຸສົນ ແລະຊຸມຊົນ.

ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງການກະທໍາຂອງພວກເຂົາແລະຄໍາຖະແຫຼງສາທາລະນະຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສື່ສານຢ່າງໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄວາມພະຍາຍາມແລະຄວາມຄືບຫນ້າໃນພື້ນທີ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ, ການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ, ເລື່ອງແລະຄໍາຊົມເຊີຍທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງບໍລິສັດ.

ເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ

ການເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແມ່ນອົງປະກອບຫຼັກຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ໂດຍສະເພາະໃນຍຸກດິຈິຕອນ. Innovando GmbH ຮັບຮູ້ຄວາມສໍາຄັນຂອງການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງແລະນໍາໃຊ້ມັນຢ່າງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເກັບກໍາຈາກລູກຄ້າຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງມີຈັນຍາບັນແລະປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ, ເຊັ່ນ: ກົດລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປ (GDPR) ໃນສະຫະພາບເອີຣົບ. ນີ້ລວມມີການໄດ້ຮັບຄວາມຍິນຍອມຂອງຜູ້ໃຊ້ກ່ອນທີ່ຈະເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປະຕິບັດມາດຕະການຄວາມປອດໄພທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອປົກປ້ອງຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວຈາກການເຂົ້າເຖິງຫຼືການລະເມີດໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ.

ໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ການເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຍັງຫມາຍເຖິງການຫຼີກເວັ້ນການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກການຕະຫຼາດທີ່ຮຸກຮານຫຼືການຫມູນໃຊ້ທີ່ອາດຈະທໍາລາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້. ຕົວຢ່າງ, ອົງການຈັດຕັ້ງຄວນຫຼີກເວັ້ນການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວກັບບຸກຄົນທີສາມໂດຍບໍ່ມີການຍິນຍອມຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼືໃຊ້ກົນລະຍຸດການຕະຫຼາດທີ່ຫຼອກລວງເພື່ອຫຼອກລວງຜູ້ໃຊ້ໃຫ້ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າແລະການປະຕິບັດການຈັດການຂໍ້ມູນ. ນີ້ປະກອບມີການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຂອງນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະສິດທິຂອງຜູ້ໃຊ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກະຕຸ້ນເຕືອນໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຮ້ອງຂໍແລະຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ໃຊ້ກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ.

ອັນ​ທີ​ສອງ, ບັນດາ​ອົງການ​ຕ້ອງ​ສ້າງ​ຕັ້ງ ​ແລະ ຮັກສາ​ຊື່​ສຽງ​ອັນ​ໝັ້ນຄົງ​ໃນ​ແຕ່ລະ​ໄລຍະ. ນີ້ສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍການສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສາມາດ, ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມຊື່ສັດໃນທຸກຂົງເຂດຂອງທຸລະກິດ. ບໍລິສັດຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າສະເຫນີ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມສາມາດໃນການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.

ສຸດທ້າຍ, ເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງເປີດແລະຊື່ສັດຕໍ່ສິ່ງທ້າທາຍແລະບັນຫາທີ່ພວກເຂົາປະເຊີນ. ການຍອມຮັບຄວາມຜິດພາດແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຮຽນຮູ້ຈາກພວກເຂົາຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມໂປ່ງໃສກັບປະຊາຊົນ.

ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ

ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນເປັນລັກສະນະທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານແບບຊັກຊວນ. Innovando GmbH ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສາທາລະນະແລະເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ.

ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນຫມາຍຄວາມວ່າອົງການຈັດຕັ້ງເຕັມໃຈທີ່ຈະຮຽນຮູ້ຈາກຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາແລະປັບຍຸດທະສາດການສື່ສານແລະການຕະຫຼາດໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ໄດ້ຮັບ. ນີ້ປະກອບມີການຕິດຕາມແນວໂນ້ມຂອງຕະຫຼາດ, ການວິເຄາະການສົນທະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແລະລວບລວມຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງຜ່ານການສໍາຫຼວດແລະການສໍາພາດ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນຍັງໝາຍເຖິງການຕອບສະໜອງຢ່າງທັນການ ແລະ ເໝາະສົມກັບຄວາມເປັນຫ່ວງຂອງຜູ້ຊົມ ແລະ ເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາທີ່ເປີດກວ້າງ ແລະ ສ້າງສັນ. ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຕໍ່ຄວາມກັງວົນຂອງປະຊາຊົນແລະໃຊ້ວິທີການທີ່ຕັ້ງຫນ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ.

ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍ

ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາອະນຸຍາດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມສະເພາະ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ວິທີການເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການນໍາໃຊ້ຢ່າງມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ເພື່ອຮັບປະກັນການສື່ສານທີ່ຊັກຈູງໃຈທາງດ້ານຈັນຍາບັນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຫຼີກເວັ້ນການນໍາໃຊ້ສ່ວນບຸກຄົນແລະການກໍານົດເປົ້າຫມາຍໃນວິທີການບຸກລຸກຫຼືການຫມູນໃຊ້. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການເຄົາລົບຂໍ້ຈໍາກັດຂອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາເພື່ອສະເຫນີເນື້ອຫາແລະຂໍ້ສະເຫນີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແທນທີ່ຈະເປັນການຫມູນໃຊ້ທາງເລືອກຫຼືການຂຸດຄົ້ນຊ່ອງຫວ່າງສາທາລະນະ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າຍຸດທະສາດການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະທັນສະໄຫມ. ນີ້ລວມມີການດໍາເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນແລະການປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນໃນການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້.

ຄວາມຫຼາກຫຼາຍແລະການລວມເຂົ້າກັນ

ຄວາມຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ການລວມເຂົ້າກັນເປັນລັກສະນະທີ່ສຳຄັນຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານແບບຊັກຊວນ. Innovando GmbH ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການສົ່ງເສີມສະພາບແວດລ້ອມການສື່ສານທີ່ເຄົາລົບແລະໃຫ້ຄຸນຄ່າຄວາມແຕກຕ່າງຂອງບຸກຄົນແລະລວມແລະທີ່ປະກອບມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງສຽງແລະທັດສະນະ.

​ເພື່ອ​ຊຸກຍູ້​ຄວາມ​ຫຼາກ​ຫຼາຍ ​ແລະ ການ​ເຂົ້າ​ຮ່ວມ​ໃນ​ການ​ສື່ສານ​ທີ່​ຊັກ​ຈູງ​ໃຈ, ບັນດາ​ອົງການ​ຕ້ອງ​ໄດ້​ຮັບ​ເອົາ​ວິທີ​ລວມທີ່​ຄຳນຶງ​ເຖິງ​ຫຼາຍ​ດ້ານ, ​ເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ເພດ, ເຊື້ອຊາດ, ຊົນ​ເຜົ່າ, ທັດສະນະ​ທາງ​ເພດ, ຄວາມ​ພິການ, ສາດສະໜາ ​ແລະ ວັດທະນະທຳ. ນີ້ຫມາຍເຖິງການຮັບຮອງເອົານະໂຍບາຍແລະການປະຕິບັດທີ່ຮັບປະກັນການເປັນຕົວແທນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຍຸດຕິທໍາຂອງຊຸມຊົນແລະກຸ່ມສັງຄົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນເນື້ອຫາແລະຮູບພາບທີ່ໃຊ້ໃນການໂຄສະນາການຕະຫຼາດແລະການສື່ສານ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງພະຍາຍາມສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ລວມແລະມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍທີ່ສົ່ງເສີມຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ນະວັດຕະກໍາແລະການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພະນັກງານ. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ຍ້ອນວ່າມັນສະທ້ອນເຖິງຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍກວ່າເກົ່າກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມແລະຄວາມຕ້ອງການ.

ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນ

ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮ່ວມມືລະຫວ່າງອົງການຈັດຕັ້ງແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຕົນເພື່ອສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ໃນສະພາບການຂອງການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຄິດທີ່ວ່າອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດເຮັດວຽກກັບປະຊາຊົນແລະຄູ່ຮ່ວມງານອື່ນໆເພື່ອພັດທະນາການແກ້ໄຂທີ່ມີນະວັດກໍາແລະການປັບແຕ່ງທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ໃຊ້.

​ເພື່ອ​ຊຸກຍູ້​ການ​ຮ່ວມ​ມື​ສ້າງ​ຄຸນຄ່າ​ທາງ​ດ້ານ​ຈັນຍາ​ບັນ, ບັນດາ​ອົງການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ຕ້ອງ​ປະຕິບັດ​ວິທີ​ການ​ຮ່ວມ​ມື​ຢ່າງ​ເປີດ​ອົກ​ເປີດ​ໃຈ​ຕໍ່​ຜູ້​ມີ​ສ່ວນ​ກ່ຽວຂ້ອງ. ນີ້ຫມາຍເຖິງການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຈິງຈັງຂອງສາທາລະນະໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈແລະໃນການອອກແບບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ໂດຍຜ່ານການລິເລີ່ມເຊັ່ນ: ກອງປະຊຸມ, ກຸ່ມສົນທະນາແລະເວທີອອນໄລນ໌.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຊັບພະຍາກອນລະຫວ່າງອົງການຈັດຕັ້ງແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາ, ເພື່ອພັດທະນາການແກ້ໄຂແບບຍືນຍົງແລະເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ, ເຕັກໂນໂລຢີ, ທັກສະແລະຄວາມຮູ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສົ່ງເສີມການປະຕິບັດທຸລະກິດທີ່ຍຸດຕິທໍາແລະມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນ

ການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນແມ່ນຫຼັກການພື້ນຖານຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ. Innovando GmbH ໂຕ້ຖຽງວ່າອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການຮ່ວມມືກັບຜູ້ຫຼິ້ນອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆ, ເຊັ່ນ: ຄູ່ແຂ່ງ, ຜູ້ສະຫນອງແລະສະຖາບັນ, ເພື່ອສົ່ງເສີມການເຕີບໂຕທີ່ຍືນຍົງແລະນະວັດຕະກໍາ.

ການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນສະແດງໃຫ້ເຫັນຕົວຂອງມັນເອງໃນຮູບແບບຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການສ້າງຄູ່ຮ່ວມມືຍຸດທະສາດ, ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນເຄືອຂ່າຍແລະສະມາຄົມ, ແລະການແລກປ່ຽນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຊັບພະຍາກອນລະຫວ່າງອົງການຈັດຕັ້ງ. ໂດຍຜ່ານການລິເລີ່ມເຫຼົ່ານີ້, ບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະຍືນຍົງຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍໃນຕະຫຼາດແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ສະເຫນີ.

ເພື່ອຮັບປະກັນວິທີການທີ່ມີຈັນຍາບັນໃນການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບເປົ້າຫມາຍແລະຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງພວກເຂົາແລະເຄົາລົບຂໍ້ຕົກລົງແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ມີຄູ່ຮ່ວມງານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າການຮ່ວມມືແລະການແບ່ງປັນການປະຕິບັດປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍແລະກົດລະບຽບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ: ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການແຂ່ງຂັນ, ຊັບສິນທາງປັນຍາແລະການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ.

ນະວັດຕະກໍາ ແລະ ຄວາມຍືນຍົງ

ນະວັດຕະກໍາແລະຄວາມຍືນຍົງແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ຍ້ອນວ່າພວກມັນມີອິດທິພົນໂດຍກົງຕໍ່ຊື່ສຽງແລະຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ອີງຕາມປະສົບການຂອງ Innovando GmbH, ບໍລິສັດທີ່ສົ່ງເສີມການປະດິດສ້າງແລະຄວາມຍືນຍົງໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນສາມາດສ້າງມູນຄ່າສໍາລັບລູກຄ້າແລະສັງຄົມໂດຍລວມ.

ນະວັດຕະກໍາກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮັບຮອງເອົາແນວຄວາມຄິດ, ເຕັກໂນໂລຢີແລະວິທີການໃຫມ່ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບແລະປະສິດທິຜົນຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ສະເຫນີ. ໃນການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວ, ນະວັດຕະກໍາສາມາດໄດ້ຮັບການສົ່ງເສີມໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືແລະເຕັກນິກການຕະຫຼາດທີ່ກ້າວຫນ້າ, ເຊັ່ນ: ປັນຍາປະດິດ, ຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ virtual ແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄວາມຍືນຍົງແມ່ນກ່ຽວກັບການຮັບຮອງເອົາການດໍາເນີນທຸລະກິດທີ່ເຄົາລົບສະພາບແວດລ້ອມແລະຊຸມຊົນທ້ອງຖິ່ນແລະສົ່ງເສີມຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງທາງດ້ານເສດຖະກິດແລະສັງຄົມໃນໄລຍະຍາວ. ໃນການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວ, ຄວາມຍືນຍົງສາມາດລວມເຂົ້າໄດ້ໂດຍຜ່ານການສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະ ສັງຄົມ, ແລະການຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະ ສັງຄົມ.

ເພື່ອຮັບປະກັນວິທີການທາງດ້ານຈັນຍາບັນຂອງນະວັດຕະກໍາແລະຄວາມຍືນຍົງ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄວາມພະຍາຍາມແລະຄວາມຄືບຫນ້າຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້ແລະມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຈິງຈັງລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການປະດິດສ້າງແລະການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ.

ຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານຊັກຊວນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໃນສະພາບແວດລ້ອມເສດຖະກິດແລະສັງຄົມໃນປະຈຸບັນ. ໂດຍຜ່ານການຮັບຮອງເອົາຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນເຊັ່ນ: ຄວາມໂປ່ງໃສ, ແທ້ຈິງ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ, ການເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ, ບຸກຄະລິກກະພາບ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍ, ການສ້າງມູນຄ່າ, ການຮ່ວມມືແລະການປະດິດສ້າງແບບຍືນຍົງ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈກັບປະຊາຊົນແລະປັບປຸງຊື່ສຽງແລະຜົນກະທົບໃນໄລຍະຍາວ.

ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງການເປັນບັນນາທິການ CO ຂອງ Innovando News

ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງການປະຕິບັດຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນສໍາລັບບໍລິສັດແມ່ນມີຈໍານວນຫລາຍແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນໃນແງ່ດີທັງຊື່ສຽງຂອງອົງການແລະຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍການຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າຜ່ານເວທີເຊັ່ນ Innovando News, ຜົນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ສາມາດໄດ້ຮັບການປັບປຸງຕື່ມອີກ. ນີ້ແມ່ນບາງຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນ:

1. ການປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ: ການຮັບຮອງເອົາຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນຊ່ວຍສ້າງຊື່ສຽງທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະເຊື່ອຖືໄດ້ສໍາລັບບໍລິສັດ. ລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໃຫ້ຄຸນຄ່າອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຕໍ່ການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະມີຈັນຍາບັນ.
2. ການຮັກສາລູກຄ້າ: ການສື່ສານທີ່ມີຈັນຍາບັນແລະໂປ່ງໃສຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນການເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ພວກເຂົາຈະສືບຕໍ່ເລືອກຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດໃນໄລຍະເວລາ.
3. ການ​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ຍິ່ງ​ໃຫຍ່​: ການປະຕິບັດທາງດ້ານຈັນຍາບັນໃນການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນແລະການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຈິງຈັງໃນການຕັດສິນໃຈແລະຂະບວນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມພໍໃຈ.
4. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຕະຫຼາດ: ບໍລິສັດທີ່ປະຕິບັດຕາມຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນສາມາດແຍກແຍະຕົນເອງຈາກຄູ່ແຂ່ງ, ສ້າງຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນແລະການຈັດຕໍາແຫນ່ງຕົນເອງເປັນຜູ້ນໍາດ້ານຈັນຍາບັນໃນຂະແຫນງການ.
5. ຄວາມຍືນຍົງໃນໄລຍະຍາວ: ການຮັບຮອງເອົາຈັນຍາບັນແລະການປະຕິບັດການສື່ສານແບບຍືນຍົງຮັບປະກັນວ່າບໍລິສັດສອດຄ່ອງກັບເປົ້າຫມາຍການພັດທະນາແບບຍືນຍົງແລະສາມາດປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍໃນອະນາຄົດຢ່າງຫ້າວຫັນ.

ແພລະຕະຟອມ Innovando News ສາມາດຊ່ວຍເພີ່ມຜົນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ໂດຍຜ່ານຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຄວາມສະດວກໃນການສື່ສານແລະການຮ່ວມມືລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າ. ຜ່ານ Innovando News, ບໍລິສັດສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ, ເກັບກໍາຂໍ້ສະເຫນີແນະ, ແນວຄວາມຄິດແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, Innovando News ສາມາດຊ່ວຍບໍລິສັດປະຕິບັດຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນໂດຍການສະຫນອງເຄື່ອງມືແລະຊັບພະຍາກອນເພື່ອຕິດຕາມແລະວິເຄາະການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພື່ອປັບປຸງແລະດໍາເນີນການແກ້ໄຂເພື່ອຮັບປະກັນການສື່ສານດ້ານຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ວິທີການຂອງການສື່ສານ persuasive ກັບການສື່ສານນັກຂ່າວແລະສິ່ງທີ່ໄດ້ປຽບອື່ນໆນີ້ສາມາດນໍາເອົາບໍລິສັດ

ການລວມເອົາວິທີການຂອງການສື່ສານຊັກຊວນກັບການສື່ສານທາງນັກຂ່າວຫມາຍເຖິງການລວມເອົາເຕັກນິກແລະກົນລະຍຸດທີ່ໃຊ້ໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນເຊັ່ນການສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຫຼັກການແລະການປະຕິບັດຂອງວາລະສານເຊັ່ນ: ຄວາມຖືກຕ້ອງ, ຈຸດປະສົງແລະ 'ຄວາມສົມດຸນ. ການປະສົມປະສານນີ້ສາມາດນໍາເອົາຂໍ້ໄດ້ປຽບຫຼາຍຢ່າງໃຫ້ກັບບໍລິສັດ:

1. ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືເພີ່ມຂຶ້ນ: ໂດຍການລວມເອົາການສື່ສານທາງນັກຂ່າວ, ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືໃນສາຍຕາຂອງສາທາລະນະແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ. ວາລະສານຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂັ້ມງວດໃນການຄົ້ນຄວ້າແລະການນໍາສະເຫນີຂໍ້ເທັດຈິງ, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມຮັບຮູ້ຂອງບໍລິສັດເປັນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະມີອໍານາດ.
2. ເນື້ອໃນຄຸນນະພາບ: ໂດຍການລວມເອົາທັກສະທາງດ້ານນັກຂ່າວກັບເຕັກນິກການຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດສ້າງເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ມີທັງຂໍ້ມູນແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍຮັກສາຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມ, ໃນຂະນະທີ່ເສີມຂະຫຍາຍການເບິ່ງເຫັນແລະຜົນກະທົບຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງບໍລິສັດ.
3. ຄວາມ​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ສັງ​ຄົມ​: ໂດຍການລວມເອົາວິທີການນັກຂ່າວເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຕໍ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມແລະຈັນຍາບັນ. ວາລະສານແມ່ນສ້າງຕັ້ງຂື້ນໃນຄວາມສໍາຄັນຂອງການແຈ້ງໃຫ້ປະຊາຊົນແລະຊຸກຍູ້ການໂຕ້ວາທີກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດສາທາລະນະ. ໂດຍການຮັບຮອງເອົາຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້, ບໍລິສັດສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນສະຫວັດດີການສັງຄົມແລະຊຸກຍູ້ການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ສໍາຄັນ.
4. ຄວາມ​ຫຼາກ​ຫຼາຍ​ຂອງ​ທັດ​ສະ​ນະ​: ການ​ສື່​ສານ​ທາງ​ສື່​ມວນ​ຊົນ​ເນັ້ນ​ຫນັກ​ໃສ່​ຄວາມ​ສໍາ​ຄັນ​ຂອງ​ການ​ນໍາ​ສະ​ເຫນີ​ທັດ​ສະ​ນະ​ແລະ​ສຽງ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​. ໂດຍການລວມເອົາວິທີການນີ້ເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດຮັບປະກັນວ່າເນື້ອຫາຂອງມັນລວມແລະເປັນຕົວແທນຂອງປະສົບການແລະທັດສະນະທີ່ຫລາກຫລາຍ.
5. ການປັບປຸງຄວາມໂປ່ງໃສ: ວາລະສານຕ້ອງການຄວາມໂປ່ງໃສໃນການນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະໃນການຄຸ້ມຄອງແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ. ໂດຍການຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດປັບປຸງຄວາມໂປ່ງໃສແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຕົນ, ເສີມສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງສາທາລະນະແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ.
6. ສ້າງ​ສາຍ​ພົວ​ພັນ​ທີ່​ເຂັ້ມ​ແຂງ​ກັບ​ສື່​ມວນ​ຊົນ: ບໍລິສັດທີ່ປະສົມປະສານວິທີການນັກຂ່າວເຂົ້າໄປໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນສາມາດພັດທະນາຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບສື່ມວນຊົນ, ຍ້ອນຄວາມສາມາດໃນການສະຫນອງເນື້ອຫາທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຄວາມສົມດຸນແລະຜົນປະໂຫຍດສາທາລະນະ. ນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການຄຸ້ມຄອງສື່ມວນຊົນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການເບິ່ງເຫັນຂອງບໍລິສັດເພີ່ມຂຶ້ນ.
7. ການປັບຕົວກັບການປ່ຽນແປງໃນຕະຫຼາດ ແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງສາທາລະນະ: ໂດຍການລວມເອົາການຊັກຊວນແລະການສື່ສານທາງນັກຂ່າວ, ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕາມແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບການປ່ຽນແປງໃນຕະຫຼາດແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງສາທາລະນະໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ວາລະສານແມ່ນສຸມໃສ່ການວິເຄາະຂໍ້ເທັດຈິງແລະແນວໂນ້ມ, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດກໍານົດໂອກາດແລະສິ່ງທ້າທາຍໃຫມ່ແລະພັດທະນາຍຸດທະສາດການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະທັນເວລາ.
8. ສົ່ງເສີມຈັນຍາບັນທຸລະກິດ: ໂດຍການລວມເອົາວິທີການນັກຂ່າວເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດສົ່ງເສີມຄຸນຄ່າແລະຫຼັກການດ້ານຈັນຍາບັນຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ວາລະສານຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຍຶດຫມັ້ນໃນມາດຕະຖານດ້ານຈັນຍາບັນສູງ, ເຊິ່ງສາມາດຊຸກຍູ້ໃຫ້ບໍລິສັດຄິດກ່ຽວກັບວິທີການສື່ສານຂອງພວກເຂົາສອດຄ່ອງກັບຄຸນຄ່າແລະເປົ້າຫມາຍດ້ານຈັນຍາບັນຂອງພວກເຂົາ.
9. ການສ້າງຖານລູກຄ້າທີ່ຮັບຮູ້ ແລະຮັບຮູ້: ໂດຍການລວມເອົາການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວ ແລະ ນັກຂ່າວ, ບໍລິສັດສາມາດຊ່ວຍສ້າງຖານລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຮູ້ ແລະ ເຂົ້າໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ. ໂດຍການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຈຸດປະສົງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການແລະເລື່ອງທີ່ມີຄວາມສົນໃຈສາທາລະນະ, ບໍລິສັດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈຊື້ຢ່າງມີຂໍ້ມູນແລະມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຫຼາຍຂຶ້ນ.
10. ການປະກອບສ່ວນໃນການໂຕ້ວາທີສາທາລະນະ: ໂດຍການລວມເອົາວິທີການນັກຂ່າວເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນ, ບໍລິສັດສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການໂຕ້ວາທີສາທາລະນະກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ສໍາຄັນແລະມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງປະຊາຊົນ. ວາລະສານແມ່ນສ້າງຕັ້ງຂື້ນໃນຄວາມສໍາຄັນຂອງການແຈ້ງໃຫ້ປະຊາຊົນແລະຊຸກຍູ້ການໂຕ້ວາທີກ່ຽວກັບບັນຫາຄວາມກັງວົນຂອງປະຊາຊົນ, ແລະບໍລິສັດທີ່ຮັບຮອງເອົາຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສ້າງການສົນທະນາສາທາລະນະ.

ບົດສະຫຼຸບແລະການອ້າງອີງເຖິງ Cluetrain Manifesto.

ສະຫລຸບລວມແລ້ວ, ການວິວັດທະນາການຂອງການສື່ສານແບບຊັກຊວນໄດ້ຮັບອິດທິພົນຢ່າງເລິກເຊິ່ງ Cluetrain Manifesto, ເອກະສານທີ່ຈັດພີມມາໃນປີ 1999 ທີ່ຄາດຄະເນຄວາມສໍາຄັນຂອງອິນເຕີເນັດແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃນການປ່ຽນແປງວິທີການທີ່ບໍລິສັດສື່ສານກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ.

Il Cluetrain Manifesto ລາວໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການສື່ສານທີ່ແທ້ຈິງ, ໂປ່ງໃສແລະການສົນທະນາ, ກົງກັນຂ້າມກັບວິທີການແບບດັ້ງເດີມຂອງການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ຄວາມທາງດຽວແລະມັກຈະຫມູນໃຊ້. Manifesto ໄດ້ກໍານົດ 95 ເຫຼົ່ານີ້, ຫຼາຍໆຢ່າງກ່ຽວກັບການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນໂດຍກົງແລະການພົວພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະຜູ້ບໍລິໂພກ.

ຂໍຂອບໃຈກັບການມາເຖິງຂອງອິນເຕີເນັດແລະສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການສື່ສານລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າໄດ້ກາຍເປັນການໂຕ້ຕອບຫຼາຍ, ການແບ່ງແຍກແລະອີງໃສ່ການຮ່ວມມື. ໃນສະພາບການນີ້, ບໍລິສັດຕ້ອງໄດ້ປັບຍຸດທະສາດການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນຂອງພວກເຂົາເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃຫມ່ແລະຍັງຄົງມີການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດດິຈິຕອນ.

ບໍລິສັດທີ່ໄດ້ປະຕິບັດຫຼັກການຂອງ Cluetrain Manifesto ມີມູນຄ່າປະສົມປະສານເຊັ່ນ: ຄວາມໂປ່ງໃສ, ຄວາມຖືກຕ້ອງ, ການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນ, ການສ້າງມູນຄ່າຮ່ວມກັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມເຂົ້າໃນການສື່ສານທີ່ຊັກຊວນຂອງພວກເຂົາ, ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາຂ້າງເທິງ. ການວິວັດທະນາການນີ້ໄດ້ນໍາໄປສູ່ການສື່ສານທີ່ມີຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຄໍານຶງເຖິງຜົນປະໂຫຍດແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການວິວັດທະນາການຂອງການສື່ສານແບບໂນ້ມນ້າວໄດ້ຮັບອິດທິພົນຈາກຄວາມສົນໃຈເພີ່ມຂຶ້ນຕໍ່ຄວາມຫຼາກຫຼາຍແລະການລວມ, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນແລະຄວາມຍືນຍົງດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ. ບໍລິສັດທີ່ໄດ້ລວມເອົາຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໃນການສື່ສານຂອງພວກເຂົາໄດ້ເສີມສ້າງຊື່ສຽງແລະຄວາມສໍາພັນກັບສາທາລະນະ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວຂອງພວກເຂົາ.

ພວກ​ເຮົາ​ສະ​ຫຼຸບ​ໂດຍ​ການ​ເວົ້າ​ວ່າ​ວິ​ວັດ​ທະ​ນາ​ການ​ຂອງ​ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ຊັກ​ຊວນ​ໄດ້​ຮັບ​ອິດ​ທິ​ພົນ​ຢ່າງ​ເລິກ​ເຊິ່ງ Cluetrain Manifesto ແລະການປ່ຽນແປງໃນພູມສັນຖານດິຈິຕອນ. ບໍລິສັດທີ່ໄດ້ຮັບຮອງເອົາຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ແລະປະສົມປະສານຄຸນຄ່າທາງດ້ານຈັນຍາບັນແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບເຂົ້າໃນການສື່ສານຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນ, ລວມທັງຊື່ສຽງທີ່ດີຂຶ້ນ, ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະຮອຍຕີນທີ່ຍືນຍົງແລະລວມຢູ່ໃນຕະຫຼາດ.